Formation

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Accès à la formation :

Toute personne souhaitant développer leurs compétences relationnelles et leur capacité à gérer les conflits

Objectifs :

• Identifier les sources potentielles de conflits et les différents types de problèmes relationnels

• De développer leurs capacités à communiquer efficacement dans une situation de désaccord

• De savoir mobiliser leurs ressources émotionnelles et gérer les émotions de leur interlocuteur dans un contexte de conflit

• D’acquérir des techniques de médiation et de résolution de conflit

   

Prérequis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Finalité de l’action :                                                       Durée :

Délivrance d'une attestation de formation                        14h00 soit 02 jours de formation continue 

Nombre de candidats :                                                   Lieu de formation :

Minima de 4 et maxima de 12                                         Formation en Inter ou Intra entreprise

CONTENU DE LA FORMATION

Comprendre le conflit

• Principales causes et déclencheurs

• Les différents types de conflits

   

Prévenir les conflits

• Comprendre le point de vue de l’autre

• Communiquer efficacement

• Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur

• Clarifier les règles du « vivre ensemble »

• Réguler la relation

   

Sortir du conflit

• Les différentes stratégies relationnelles en fonction de la nature du conflit

• Savoir agir en tant que médiateur

• Résolution de conflits dans les situations bloquées